SOCIAL RETURN VAN DE ZORG - door Harry Groeneveld

Het Euro-gebied kent op dit moment nog steeds veel zorgen als nasleep van de financiële crisis en dit zal vermoedelijk nog wel enige tijd de gemoederen bezig houden. Dichter bij huis is tevens de discussie over de euro’s in de zorg. Omdat de uitgaven nog steeds uitgaan boven het budget dat het Kabinet heeft begroot. Dit versterkt wederom de roep om nieuwe kostenbesparingen en verhoging van efficiency in de zorg.

Voor efficiency in de zorg zien we steeds meer Lean-trajecten ontwikkeld worden. Daar is niets mis mee, mits er voldoende aandacht is voor het vergroten van de klantwaarde in een mix van kwaliteit c.q. veiligheid in de zorg en een hogere klanttevredenheid.

Eigenlijk hebben we het dan over de drieluik van de zorgconsument, de medewerker/ster in het primair proces en de zorgaanbiedende organisatie. In toenemende mate blijkt dat door ontwikkelingen zoals de toegenomen bureaucratie, fusie- en integratieproblematiek alsmede de emancipatie van de cliënt en het primaire proces fors onder druk is gekomen. Daardoor dreigt de professional in het primaire proces steeds meer zijn/haar passie in het vak kwijt te raken. Zowel sociaal als financieel gezien, zou dit zeer jammer zijn.

Moet alles dan zwart worden gezien? Nee! Gelukkig is er een tendens waar te nemen naar de menselijke maat in de uitvoering van het primaire proces in de zorg. Met mooie initiatieven zoals: “one-stop” multidisciplinair onderzoek/behandeling in de cure, ketenzorg, kleinschalig wonen, regie op locatie en wijkgericht werken. Allemaal gericht op verbetering (van de kwaliteit) van de zorg en verhoging van de klanttevredenheid. Tevens biedt dit vaak perspectief op procesoptimalisatie met direct draagvalk van alle betrokkenen.

In dit kader heeft Pool Management & Organisatie de samenwerking gezocht met een tweetal toonaangevende organisaties, die ieder met eigen expertise de zorgaanbieders kunnen faciliteren om de kwaliteit van het primair proces in de zorg door te ontwikkelen:

- Triaspect, als de expert op het gebied van veiligheidsmanagement in de zorg, en
- De Werkvloer Centraal, als de initiator in de care-sector om de interactie tussen medewerker en cliënt tot wederzijdse tevredenheid op een hoger plan te krijgen.

In deze samenwerking richten wij ons dus op een duurzame verbetering van de dienstverlening aan de cliënten van de zorgorganisaties. Middels training, coaching, support bij organisatieontwikkeling en/of verbetering van bedrijfsvoering van de zorgaanbieders dan wel veelal combinaties hierin. Op die manier kunnen we deze instellingen faciliteren om de social return van de zorgeuro te vergroten. En daarmee de gezondheidszorg duurzaam betaalbaar houden.

Ik nodig u uit om bijgaande artikelen in deze Zorgspecial op u in te laten werken. Wij staan op elk moment klaar om dit verder met u uit te wisselen.

Terug naar hoofdpagina Poolshoogte