LEAN in de zorg
[Wat moeten we in de zorg met een systeem dat eigenlijk is opgezet voor de Japanse autoproductie? Ogenschijnlijk lijkt LEAN haaks te staan op het streven de zorgconsument centraal te stellen. Maar toch is het goed om eens te kijken in hoeverre de principes van LEAN iets kunnen betekenen binnen de zorg en hoe die principes verbonden kunnen worden met het streven naar tevreden cliënten.]
Slimmer organiseren, kosten en verspilling tegengaan zijn immers uitgangspunten waar eigenlijk iedereen, zowel in de profit- als in de social profit-omgeving, achter moet kunnen staan. Maar dat is niet het enige waar het bij LEAN om gaat. Want juist ‘het toevoegen van waarde voor de klant’ is onmiskenbaar verbonden aan LEAN. Zorginstellingen worden geconfronteerd met complexe vraagstukken met betrekking tot de bedrijfsvoering, toenemende vraag tegenover een groeiend personeelstekort, financieringsperikelen etc.
Aanpak
Pool Management & Organisatie heeft een aanpak ontwikkeld, waarbij toegewerkt wordt naar een zo optimaal mogelijk samenspel tussen ‘de cliënt en werkvloer centraal’ en een efficiënte en gezonde bedrijfsvoering. Samen met het management en de medewerkers wordt een programma opgesteld dat nauwgezet is afgestemd op de specifieke vraagstukken en situatie van de zorginstelling.
In de aanpak gaat het dus niet om het rigide doorvoeren van een bepaald ‘kunstje’, maar juist om het sturen en het realiseren beter op elkaar aan te sluiten en dit vervolgens te borgen door een adequate structuur en een gezonde verbetercultuur.
Implementatie
Allereerst gaan we in gesprek met management en medewerkers, aan de hand van een quick scan brengen we de belangrijkste items in kaart. Van hieruit wordt een plan opgesteld volgens welke lijnen het LEAN-traject wordt opgepakt, om zodanig zo snel mogelijk de eerste resultaten in te boeken. Vanzelfsprekend is het creeren van draagvlak hierbij een belangrijk onderdeel. Maar ook de samenwerking tussen de onderscheiden onderdelen binnen de organisatie. Heeft iedereen het zelfde doel voor ogen, heeft iedereen dezelfde visie als het gaat om de klant? (Hoe) zijn we een team? Durven we elkaar aan te spreken? Hoe geven we elkaar feedback?
Alle facetten die nodig zijn voor een duurzaam resultaat krijgen in onze aanpak de nodige aandacht. Juist op deze manier wordt de gewenste ‘waarde’ gecreëerd, primair voor de zorgconsument, maar daarop aansluitend ook voor de medewerker en voor de organisatie als geheel. Dat vergt maatwerk. Geen enkele organisatie is precies hetzelfde. Wij passen onze aanpak dan ook hier op aan.
Binnen onze aanpak wordt dan ook nadrukkelijk gewerkt aan de mindset om het primaire proces centraal te stellen. Dit helpt het management en de medewerkers om zich bij iedere stap te realiseren in hoeverre de onderscheiden processen, stappen en beslissingen daadwerkelijk waarde toevoegen ten behoeve van het primaire proces, of, om het nog duidelijker aan te geven, de zorgconsument. Het geheel vraagt een andere wijze van leidinggeven, van meer ‘taakgericht’ naar ‘stimulerend’. In ons programma wordt hier dan ook nadere aandacht aan geschonken.
Tools
Er zijn meerdere tools beschikbaar, waaronder de Zorgbarometer en het Pool Performance-wiel, die helpen om een specifieke situatie snel in kaart te brengen en te weten ‘aan welke knoppen gedraaid moet worden’ om verbeteringen te realiseren. Specifiek voor LEAN in de zorg is door onze partner Triaspect een TriasWeb-leanmodule ontwikkeld, waarmee teams en leidinggevenden hun werkprocessen dagelijks kunnen monitoren op faalkosten en verspilling.
Resultaten
Slimmer werken, effectiever besturen, een cliëntgerichte houding binnen de gehele organisatie, dat zijn de resultaten die bereikt worden door onze aanpak. Dit gaat gepaard met aanzienlijke kostenbesparingen, aantoonbaar. Hierdoor kan met iedere zorgeuro meer worden bereikt voor de zorgconsument. Een bijkomend effect van de aanpak is dat de medewerkers zich meer betrokken voelen bij de organisatie, het werkplezier wordt versterkt, hetgeen weer een positief effect heeft in de vorm van een lager ziekteverzuim.
Lean op een rij:
□ Verspilling in beeld
□ Systematisch verbeteren
□ Teams leren actief
□ Snel te implementeren
Pool Management & Organisatie ziet het dan ook als een uitdaging om zoveel mogelijk zorginstellingen te ondersteunen bij hun keuze om zich structureel te versterken en juist in deze tijd de noodzakelijke veranderingen te effectueren. Onze mensen kennen de zorg ‘van binnen en buiten’, weten wat er speelt op het gebied van bedrijfsvoering, leiderschapsontwikkeling en natuurlijk …… LEAN.
Wij vertellen u graag over de beschikbare tools en over wat onze aanpak kan betekenen voor uw organisatie. Neem contact met ons op voor meer informatie.
